福州新闻网3月13日讯（记者 朱丽萍/文 陈景好/摄）今年的“3．15”国际消费者权益日即将来临。3月13日，福州市政府新闻办召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍2024年福州市消费者权益保护工作有关情况。

提质增效，营造良好市场发展环境

2024年度，市市场监管部门稳步推进质量提升赋能行动。依托“双示范”优势，在全国率先建成27个行政保护先行所和5个细分领域品牌所。积极组织开展各级质量奖评选，福耀集团入选质量强国领军企业，福光股份等9家企业入选篮球比分直播：质量强省领军企业，拥有中国质量奖1家，中国质量奖提名奖2家，省级以上质量奖12家，获奖数量位居全省第一。

持续深化民生领域案件查办“铁拳”行动。聚焦关系群众切身利益的重点领域和人民群众急难愁盼问题，开展“铁拳”行动。2024年全市系统共办结各类案件6681件，罚没款6421.15万元，1起案件入选总局典型案例。

扎实推进消费维权“降诉增效”工作。全市市场监管系统处理消费者诉求38.9万件，为消费者挽回直接经济损失2619万余元。全年开展先行赔付446件，赔付金额达49.07万元。全市315家ODR企业共调解纠纷20447件，和解成功率达79.15%，消费纠纷源头化解率提升至22.85%。

聚焦民生，提升民政领域服务水平

2024年度，市民政局打造“山盟海誓”婚姻登记移风易俗服务品牌。建立全生命周期家庭辅导教育服务链，为婚姻当事人提供婚前教育、夫妻矛盾调解等婚姻家庭辅导服务3690次。

提升养老服务品质。充分发挥市老龄办组织协调功能，与33家市老龄委成员单位紧密协作，全方位、多层次、立体化保障老年人权益。全市现有各级各类养老服务机构3300个，养老服务床位5.7万张，养老服务体系不断完善。稳步提升老年人社会保障水平，扩大养老保险覆盖面，落实困难老年人帮扶政策，推进长期护理保险制度，累计5343人享受“长护险”待遇。

规范引导，促进体育培训健康发展

2024年，市体育局进一步规范提升体育类校外培训机构设立审批流程。经市体育局同省级体育部门积极沟通，会同市行政服务中心管委会共同推进，优化提升“开办体育类培训机构（民办学校）一件事”办理流程，实现了体育类培训机构办学“进一门、找一窗、跑一趟”套餐模式办理，申请材料减少，审批效率提速。

加强校外培训日常管理和收费规范。会同市教育局等部门制定了《福州市校外培训机构黑白名单管理制度》，不定期公布体育类校外培训机构黑白名单，引导家长选择合规机构就学。加强校外培训收费规范，一次性不得缴交超过3个月或60课时以上的学费，一次性不超过5000元。

主动作为，提升消费维权共治能力

2024年，福州市消委会致力加强消费宣传教育，汇聚激发消费活力合力。联合有关单位举办“激发消费活力 建设有福之州”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动，开展首届“最美消费维权人物”宣传选树，评选10位“最美消费维权人物”；推进线下无理由退货承诺工作，完成无理由退货商品8.1万件，退货金额237万余元。

致力加强消费纠纷化解。畅通消费诉求渠道，积极做好“全国消协智慧315平台”的推广运用，全市13个县级及以上消委会和69家企业入驻该平台；2024年全市消委会系统共受理消费者投诉2400多件，为消费者挽回经济损失140余万元；约谈经营主体11家，推动相关企业采取有效措施妥善化解消费纠纷。